Introducción: la Psicología de emergencias y desastres es un campo que demanda poner énfasis en el estudio de las emergencias sanitarias. Limitada en recursos teóricos,
metodológicos e instrumentales para el tratamiento a los problemas de salud mental del personal de salud en la pandemia de COVID-19, surge la necesidad de darle una protección particular a este personal durante la contingencia. La seguridad psicológica emerge como categoría de interés para abordar el problema identificado, sin embargo, las concepciones desarrolladas no son suficientes para explicar su magnitud y complejidad, por lo que requiere ser contextualizada y a partir de ello, trazar un proceso de gestión específico para este personal, considerado vulnerable en estas situaciones. El objetivo del estudio fue desarrollar un Protocolo para la
gestión de la seguridad psicológica en el personal de salud que trabaja en zonas de alto riesgo hospitalario en situaciones de emergencia sanitaria.
Métodos: la investigación se realizó en el Hospital Lucía Íñiguez, durante la emergencia sanitaria por COVID-19, desde marzo de 2020 a agosto de 2021. En ella participaron un total
de 1416 profesionales de la medicina y la enfermería de la zona de alto riesgo hospitalario y los 236 equipos de trabajo a los que pertenecieron. Se empleó el enfoque mixto de investigación con diseño secuencial, estructurado en tres etapas. En la primera, se identificaron los
componentes de la seguridad psicológica a nivel individual por medio de la teoría fundamentada, grupo focal, consulta a expertos y confirmación estadística. En la segunda etapa, con elementos metodológicos de la investigación acción, se diseñó, validó e implementó el protocolo. En la tercera etapa, se evaluó su efectividad en un pre experimento.
Resultados: se obtuvo un modelo de factores y variables de la seguridad psicológica a nivel individual que sirvió de base para proyectar la gestión. El protocolo diseñado fue implementado y validado durante la emergencia sanitaria por COVID-19 en el total de la población de estudio.
Esto permitió desarrollar el estado de seguridad psicológica razonable y el comportamiento seguro en los equipos de trabajo a través de las distintas fases epidemiológicas y con ello lograr una baja incidencia de afectaciones a la salud mental del personal. El pre-experimento dio
evidencias estadísticas significativas sobre el papel de la gestión realizada en los resultados a nivel de equipo e individual, que tributaron al cumplimiento de las metas de la organización.
Conclusiones: se identificaron como componentes de la seguridad psicológica las creencias sobre el riesgo, la representación personal-socio-laboral y los afrontamientos-comportamientos.
El protocolo diseñado se caracteriza por ser preventivo, multidisciplinario, multinivel y
sistémico y demostró su validez práctica para solucionar el problema de salud mental del personal sanitario en la COVID-19. Se obtuvieron evidencias de su efectividad para cumplir los objetivos propuestos a nivel individual, de equipo y su contribución a la resiliencia y
sostenibilidad de la organización durante la contingencia.
Palabras clave: seguridad psicológica, personal de salud, salud mental, protocolo