Introducción: La atención a las personas con enfermedades crónicas requiere un modelo que garantice una atención de calidad.
Objetivo: Evaluar la calidad del proceso de atención a los pacientes con diabetes mellitus.
Método: Investigación en sistema y servicios de salud en el Policlínico “Alcides Pino Bermúdez”, del municipio de Holguín, durante el 2021. Universo 2300 pacientes dispensarizados con diabetes mellitus, muestra probabilística por conglomerados
bietápicos, con un error estándar menor de 0,015 de 320 pacientes con diabetes mellitus tipo 2 y una muestra no probabilística intencionada de 30 médicos de la familia. Se evaluó el Programa Nacional de Atención al Diabético y la calidad de
atención a partir de criterios de expertos. Resultados: La evaluación del programa de control de la diabetes mellitus fue mal ya que solamente fueron adecuados o aceptables el 50% de los indicadores de la
estructura, el 47,6% de las historias clínicas y el 66,6% de los indicadores de resultados. Los médicos se mostraron competentes en la atención de los pacientes con diabetes mellitus, pero solo el 38,1% de los pacientes, realizaban ejercicios
físicos sistemáticos y el 15,6% cumplían el tratamiento de forma correcta, el 55,9% no se encuentran adheridos al tratamiento médico en cualquiera de sus variedades,
la actitud ante la enfermedad fue bastante favorable y la satisfacción con la atención médica recibida fue favorable en el 60,6% de los pacientes. Conclusiones: La calidad del proceso de atención a los pacientes con diabetes
mellitus en el área de salud de “Alcides Pino Bermúdez” se ha visto profundamente afectada por la epidemia de la COVID-19. DeCS: diabetes mellitus tipo 2, Atención Primaria de Salud, calidad de la atención,
competencia, adherencia al tratamiento.