La calidad establece requisitos, la satisfacción de las necesidades de las personas, en
salud, implica dar una respuesta efectiva a las situaciones de salud que inciden sobre
una población. El sector, no ha sido favorecido con la utilización de técnicas gerenciales
en modelos de gestión. Se definió como problema científico: ¿Cómo gestionar de manera
efectiva la calidad en servicios quirúrgicos pediátricos? Como Objetivo General Diseñar
una metodología para la gestión de la calidad en servicios quirúrgicos pediátricos. Se
realizará un estudio cuasi experimental, de serie cronológica, transversal y ambipectivo,
para el mismo se definió como objeto de estudio la gestión de la calidad hospitalaria,
como Campo de la investigación la calidad en servicios quirúrgicos de hospitales
pediátricos. Se diseñó un mapa y la relación existente entre los procesos. Se evaluaron
los principales indicadores observándose una disminución de 52.5% del número de
casos intervenidos por año, la cirugía electiva en pacientes ingresados registró una
disminución del 98.1 %; la cirugía ambulatoria con una disminución de un 84.6%,
mientras la urgencia se mantuvo estable; la cirugía de mínimo acceso disminuyó en un
89.8 % en el período pandémico. Se evaluaron indicadores formativos con resultados de
excelencia en sus variables. La categorización de las afecciones concluyó que el servicio
es de avanzada. Como conclusión se identificaron los procesos claves y la interrelación
entre procesos estratégicos y de apoyo, se aplicaron indicadores de eficiencia, con una
disminución de la actividad quirúrgica, se categorizó la actividad quirúrgica del como de
avanzada.
Palabras clave: Evaluación de la calidad; Indicadores de calidad; Gestión de la calidad;
Gestión por procesos; Cirugía pediátrica.