Se realizó un estudio descriptivo transversal cuyo universo estuvo conformado por dos estratos: acompañantes de pacientes y profesionales del Servicio de Urgencias del Hospital Pediátrico Universitario de Holguín durante el año 2009, con el objetivo de describir según criterio de los acompañantes el comportamiento de variables sociodemográficas y signos seleccionados de la comunicación verbal y no verbal, durante el intercambio de información del proceso de comunicación. Se definieron variables en escalas cualitativas nominales y cuantitativas ordinales. Se utilizaron 2 instrumentos de recogida de información y como medidas de resumen el porcentaje, distribución y análisis de frecuencia simple. Los datos se presentaron en tablas. Predominó la madre como acompañante, con enseñanza de preuniversitaria y universitaria concluidas y como áreas de salud de mayor asistencia al servicio Manuel Díaz Legrá (21.3%) y René Ávila Reyes (14,6%). En los profesionales los años de graduado (35%) y de servicio (65%) predominante fue el de 1 –5 años y los que no tenían conocimiento sobre comunicación (97,3%). Alcanzan en la comunicación verbal y no verbal porcientos elevados el cumplimiento de signos operacionales y regla¬mentarios, y muy bajos los que dependen de la dimensión humana. Se recomendó utilizar la metodología, para la realización de otros estudios similares en organizaciones del sector de la salud.